Política de Reembolso

📦 POLÍTICA DE REEMBOLSO — SOLUCIONABOX

Última atualização: [coloque a data]

A SolucionaBox trabalha para entregar produtos selecionados, funcionais e que realmente solucionem problemas do dia a dia.
Se, por algum motivo, você não ficar satisfeito(a) com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e justa.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

Você pode solicitar reembolso em até:

🕒 7 dias corridos

Após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

Após esse período, não será possível processar o reembolso, exceto em casos de defeito (ver seção 4).

2. CONDIÇÕES PARA O REEMBOLSO

Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso

  • O produto esteja completo (acessórios, manual, caixa, etc)

  • O produto esteja na embalagem original (quando possível)

Caso o item apresente indícios de uso, dano ou ausência de componentes, o reembolso poderá ser recusado.

3. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO

Envie um e-mail para:

📩 suporte@solucionabox.com.br

Inclua no e-mail:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos do produto (se necessário)

Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções.

4. REEMBOLSO POR DEFEITO OU PRODUTO DANIFICADO

Caso o produto chegue com defeito, avaria ou diferente do anunciado, você terá:

🕒 30 dias corridos

A partir da entrega para solicitar a troca ou reembolso.

Neste caso:

  • A análise será feita por fotos e vídeos enviados pelo cliente

  • Se confirmado defeito/dano, assumiremos 100% do custo de devolução

  • O reembolso pode ser integral ou a troca do produto

5. MÉTODOS DE REEMBOLSO

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo de 7 a 30 dias, conforme operadora)

  • Pix/transferência: devolução direto para sua conta em até 3 dias úteis

  • Boleto: devolução por transferência bancária

Não reembolsamos valores para contas de terceiros.

6. REEMBOLSOS ATRASADOS

Se você ainda não recebeu o reembolso:

  1. Verifique com sua operadora de cartão

  2. Verifique o extrato bancário

  3. Confirme o e-mail da SolucionaBox com a aprovação do estorno

Caso ainda haja problemas, entre em contato:

📩 suporte@solucionabox.com.br

7. ITENS NÃO REEMBOLSÁVEIS

Os seguintes itens não podem ser reembolsados:

  • Produtos com sinais de uso

  • Produtos danificados por mau uso

  • Produtos sem embalagem ou acessórios

  • Produtos em promoção com aviso “SEM DIREITO À DEVOLUÇÃO”

8. CANCELAMENTO DE PEDIDO

Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados imediatamente, com reembolso integral.

Pedidos já em trânsito seguem o processo normal de devolução após recebimento.

9. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Em caso de arrependimento:

O custo de envio da devolução é do cliente.

Em caso de defeito / erro da loja:

A SolucionaBox assume 100% do custo.

10. CONTATO

📩 suporte@solucionabox.com.br
Atendimento: segunda a sexta, 9h às 18h